Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Cette Politique d’expédition décrit les conditions d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site maisoncannele.com.

1. Zones de livraison

Maison Cannelé livre uniquement :

la France métropolitaine

Les livraisons internationales ne sont pas proposées pour le moment.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée sous 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
En période de forte affluence (notamment fêtes de fin d’année), les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Modes d’expédition disponibles

Les commandes sont expédiées exclusivement via :

• Colissimo Domicile (La Poste)

Livraison à domicile sans signature.
Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés.

• Colissimo Point Retrait

Livraison en relais Pickup, bureau de poste ou consigne Cityssimo.
Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés.

Le choix du mode d’expédition est proposé au moment du paiement.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

le transporteur choisi,
le poids du colis,
l’adresse de livraison.

Aucune livraison locale gratuite n’est proposée.

5. Suivi des commandes

Un email contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.
Le suivi est consultable directement sur le site de La Poste – Colissimo.

6. Retards de livraison

Maison Cannelé n’est pas responsable des retards imputables au transporteur.
Aucun remboursement des frais d’expédition ne pourra être accordé pour un retard externe à Maison Cannelé.

7. Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

En cas de :

colis non réclamé en point retrait,
délai de stockage dépassé,
adresse renseignée incorrecte,

les frais de réexpédition sont à la charge du client.

8. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

refuser la livraison, ou
transmettre des photos du colis et de son contenu sous 48h à :
📧 contact@maisoncannele.com

Une solution sera proposée selon la situation (remplacement, remboursement ou avoir).

9. Produits alimentaires : particularités

Les coffrets Maison Cannelé contiennent des produits alimentaires à DDM longue (produits non périssables).
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours de produits ouverts ou descellés ne pourront pas être acceptés.